Scooterschäden: Meldung, Reparatur und Kundengebühren

Wenn Sie einen Schaden entdecken, sichern Sie den Scooter, dokumentieren den Befund und organisieren die Reparatur. Prüfen Sie anschließend, ob die Belege eine Kundengebühr rechtfertigen. Die Höhe legt Ihr Flottenbetrieb fest. Levy gibt keinen Tarif für Schadensgebühren vor.

Diese Anleitung gilt für Scooter und Fahrräder. Nutzer melden Probleme über Report damage in der App. Ein vollständiger Zustandsbericht vor und nach jeder Fahrt ist für Mikromobilität nicht erforderlich. Parkfotos sind separate Belege und keine automatische Schadensbewertung.

1. Den Scooter außer Betrieb nehmen

Bei möglichen Schäden an Bremsen, Rädern, Lenkung, Rahmen, Akku oder anderen sicherheitsrelevanten Teilen verhindern Sie die weitere Nutzung und organisieren Abholung und körperliche Prüfung.

1. Öffnen Sie Dashboard > Vehicles (Fahrzeuge) und wählen Sie das richtige Fahrzeug.
2. Klicken Sie auf Edit, wählen Sie Maintenance als Status und speichern Sie.
3. Laden Sie die Fahrzeugseite neu und prüfen Sie den Wartungsstatus. Das Fahrzeug wird aus der normalen Kundenverfügbarkeit genommen.
4. Beenden Sie eine noch aktive Fahrt über den normalen Ablauf und prüfen Sie das Ergebnis. Eine Statusänderung ersetzt weder das Fahrtende noch die Bestätigung einer tatsächlichen Verriegelung.

Das Melden oder Prüfen eines Schadens setzt das Fahrzeug nicht automatisch in Wartung. Ändern und kontrollieren Sie den Status selbst.

2. Schadensmeldung und Fahrtverweis speichern

Prüfen Sie zuerst Dashboard > Damage reports (Schadensmeldungen). Hat der Nutzer denselben Schaden bereits gemeldet, ergänzen Sie den Befund in den Prüfnotizen dieser Meldung, statt ein Duplikat anzulegen.

Solange Prüfung oder Reparatur ausstehen, wählen Sie In progress, tragen Fahrtnummer/URL und Befunde in Notes ein und speichern. Ein Ergebnis ist hier optional; wählen Sie Repair scheduled nur bei tatsächlich geplanter Reparatur. Laden Sie neu und prüfen Sie die Notizen. Spätere Prüfungen übernehmen die gespeicherten Notizen; behalten Sie Fahrtverweis und frühere Befunde bei Ergänzungen bei. Mit Edit review können Sie auch eine erledigte oder geschlossene Meldung korrigieren.

Wenn noch keine Meldung vorliegt:

1. Öffnen Sie die Fahrzeugseite und klicken Sie auf Damage (Tooltip: Report Damage).
2. Beschreiben Sie Teil, Schadensort, Entdeckungszeit, prüfende Person und Fahrsicherheit.
3. Ergänzen Sie Fahrtnummer und Fahrt-URL aus Dashboard > Rides (Fahrten). Verwenden Sie bei einer Gruppenbuchung die Fahrt des einzelnen Fahrzeugs.
4. Speichern Sie und öffnen Sie View damage reports auf der Fahrzeugseite. Mit All finden Sie auch bereits erledigte Meldungen.
5. Bewahren Sie datierte Fotos, Prüfnotizen und gegebenenfalls Videoaufnahmen im Fall auf. Nutzer können in der App eine Beschreibung und ein optionales Foto einreichen. Der aktuelle Damage-Dialog im Dashboard unterstützt nur Text; Mitarbeiterfotos gehören in den Wartungsfall oder mit Meldungsverweis an Levy Support.

Beispiel:

Fahrt #000001, Fahrzeug EXAMPLE-01. Rechter Bremshebel nach Rückgabe am 5. Oktober um 14:10 Ortszeit gebrochen vorgefunden. Prüfung ausstehend; Ursache unklar. Fahrzeug in Maintenance. Fahrt-URL: [Dashboard-URL einfügen]. Fotos im Prüffall aufbewahrt.

3. Verantwortung vor einer Gebühr prüfen

Untersuchen Sie den Scooter und prüfen Sie Fahrten, datierte Mitarbeiterkontrollen, Fotos und vorhandene Videoaufnahmen. Halten Sie fest, wann das Teil zuletzt nachweislich intakt war und wann der Schaden erstmals bestätigt wurde. Berücksichtigen Sie Mitarbeiterbewegungen zwischen Vermietungen, Verschleiß und mögliche Bauteilfehler.

Buchungskonto, meldende Person und Verursacher können unterschiedlich sein. Eine frühere erfolgreiche Fahrt oder ein Fehlercode beweist allein keine Verantwortung. Bleiben die Belege unklar, halten Sie die Ursache als unbekannt fest und schließen Sie die Reparaturbewertung ab, bevor Sie über eine Gebühr entscheiden.

4. Ersatzteile und Reparaturkosten bestimmen

Für OKAI ES400A/ES400B beginnen Sie mit dem Teilekatalog und den Explosionszeichnungen. Prüfen Sie Modell, Seite, OEM-Artikelnummer und Anschlüsse vor der Bestellung. Nutzen Sie die ES400B-Reparaturanleitungen und die Bremshebel-Anleitung.

Diese ES400B-Preise wurden am 5. Oktober 2026 geprüft. Sie gelten pro Stück in USD, ohne Versand, Steuern, Einfuhrabgaben und Arbeit. Aktueller Preis und Verfügbarkeit stehen im Checkout. Dies sind Teilekosten, keine empfohlenen Kundengebühren.

Bei anderem Modell oder unklarer Passform senden Sie Fahrzeugnummer, Modell, Fotos und Artikelnummer an support@levyelectric.com. ES400B-Teile passen nicht automatisch auf andere Scooter.

Ihr Betrieb bestimmt eine begründete Gebühr nach seinen Mietbedingungen. Berücksichtigen Sie Ersatzteil und Arbeit für die Wiederherstellung und dokumentieren Sie Kostenvoranschlag oder Rechnung. Rechnen Sie USD-Teilekosten vor der Entscheidung in die Kontowährung des Kunden um. Erklären Sie Belege und Kosten; der Teilepreis bestimmt keine Haftung.

5. Die Gebühr dem richtigen Kundenkonto hinzufügen

Erst nachdem Verantwortung und Betrag geklärt sind:

1. Öffnen Sie die einzelne Fahrt und prüfen Sie das zugehörige Buchungskonto. Klären Sie bei Gruppen die Beziehung zwischen Fahrer und Buchung, bevor Sie abrechnen.
2. Öffnen Sie Dashboard > Customers (Kunden) und das richtige Profil.
3. Wählen Sie Wallet > Charge Fee, geben Sie den positiven Betrag in der Wallet-Währung des Kunden ein und bestätigen Sie.
4. Laden Sie neu und prüfen Sie Transaktion und Saldo vor weiteren Belastungen. Halten Sie Meldung/Fahrt, Betrag, Währung und Grund in den Fallnotizen fest. Der Dialog erfasst eine allgemeine manuelle Wallet-Belastung, keine schadensspezifische Rechnungsposition.

Vorhandenes Wallet-Guthaben wird zuerst verwendet. Eine Gebühr von 100 bei Guthaben von 20 hinterlässt beispielsweise 80 Schulden. Belasten Sie nicht zusätzlich eine Karte mit der gesamten Gebühr, ohne Wallet-Abbuchung und bereits eingezogene Zahlungen zu berücksichtigen.

6. Zahlung eines offenen Betrags veranlassen

Nach Aufnahme in den Levy-Zahlungsablauf:

• Levy versucht den Einzug über geeignete gespeicherte Karten und vorhandene Alternativen. Gültige Karte, Deckung und gegebenenfalls Bankauthentifizierung sind erforderlich. Einzug ist nicht garantiert.
• Eine ausstehende Kartenautorisierung ist noch keine abgeschlossene Zahlung. Erst erfolgreicher Einzug und die zugehörige Wallet-Gutschrift gleichen die Schuld aus; prüfen Sie beides vor der Kennzeichnung als bezahlt.
• Fehlversuche folgen dem Wiederholungsplan. Berechtigte überfällige Fälle erhalten Zahlungserinnerungen und Aufforderungen zur Aktualisierung der Zahlungsart.
• Ein negativer Saldo verhindert neue Fahrten bis zum Ausgleich. Das ist getrennt von einer manuell oder wegen ungeklärter Schäden gesperrten Kontoeinstellung.
• Senden Sie den Online-Link zum Hinzufügen einer Karte. Keine erneute App-Installation ist nötig. Beim Speichern wird versucht, den negativen Saldo zu begleichen. Prüfen Sie den Zahlungserfolg, nicht nur das Vorhandensein der Karte.
• Ohne nutzbare Zahlungsart übernimmt Levy Support die Nachverfolgung offener Beträge und den Inkassoprozess. Eskalation hängt von Fall, Betrag, Alter und regionalem Verfahren ab. Versprechen Sie keinen garantierten Einzug, festen Inkassotermin oder automatische Kreditauskunftsmeldung für jede Schadensgebühr.

Erfolgreiche Zahlung begleicht die gedeckte Schuld. Eine separate manuelle oder schadensbezogene Sperre muss weiterhin geprüft werden. Bei Widerspruch sichern Sie Belege und bitten Levy Support um Prüfung vor weiteren Schritten.

7. Reparieren, Meldung abschließen und wieder freigeben

Dokumentieren Sie Teile, Kosten, Techniker, Datum und physische Funktionsprüfung. Wählen Sie nach der Reparatur Resolved und ein passendes Ergebnis wie Repaired und speichern Sie die Notizen. Behalten Sie Fahrtnummer/URL, Prüfhistorie und Gebühren-/Transaktionsverweis in den Notizen. Es wird nur ein Ergebnis gespeichert: Nach Reparatur und Gebühr wählen Sie Repaired und dokumentieren Gebühr und Zahlungsstatus in den Notizen. Charged the customer for damage dokumentiert eine Entscheidung und ist keine Zahlungsschaltfläche.

Erst nach bestätigter Fahrsicherheit ändern Sie Maintenance zu Available, speichern und prüfen Status und Standort. Das Schließen der Meldung macht den Scooter nicht automatisch verfügbar. Reparaturbereitschaft und Kundenschuld sind getrennt; alle Sicherheitsprüfungen bleiben erforderlich, auch wenn die Zahlung noch verfolgt wird.

Häufige Fragen

Beweist eine Meldung, dass der Melder den Schaden verursacht hat?

Nein. Nutzer melden oft vorgefundene Schäden. Entscheiden Sie anhand der Prüfung und datierter Belege.

Wählt das System die Gebühr oder den Wartungsstatus?

Nein. Ihr Betrieb legt den Betrag fest und ändert den Status. Levy verfolgt eine festgestellte offene Schuld nach Aufnahme in den Zahlungsablauf.

Welche Angaben benötigt Levy Support?

Fahrzeug-, Einzelfahrt- und Meldungsverweise, Entdeckungs-/Prüfzeiten, Fotos und Befund, Begründung einer Kundenzuordnung, Teile-/Arbeitskosten, Gebühr und Währung, Wallet-Transaktion und bisherige Kundenkommunikation. Kundendaten gehören in den privaten Supportfall.