Schadensgebuhren

Das Schadensmanagement-System ermoglicht es Flottenbetreibern, Schaden an Fahrzeugen zu melden, zu verfolgen und zu verwalten. Wenn ein Schaden gemeldet wird, erstellt das System eine Aufgabe in der Flottenverwaltungs-Warteschlange zur Untersuchung und Losung. Diese Anleitung behandelt, wie Schadensberichte funktionieren und wie sie in das Abrechnungssystem integriert sind.

Funktionsweise der Schadensmeldung

Aktuelle Implementierung

Das Schadensystem arbeitet als aufgabenbasierter Workflow:

Integration mit Aufgaben

Schadensberichte werden in der tasks-Tabelle gespeichert mit:

• Prioritat: critical - gewahrleistet sofortige Sichtbarkeit
• Tag: [damage]-Prafix im Titel fur einfaches Filtern
• Status: open - wartet auf Untersuchung
• Fahrzeugverknupfung: Mit dem beschadigten Fahrzeug verknupft

Schadenserkennungsquellen

Schaden kann durch mehrere Kanale erkannt werden:

Schaden uber API melden

Endpunkt

POST /api/damages

Zweck: Erstellt eine neue Schadensberichts-Aufgabe fur ein Fahrzeug

Anfrageformat

{
  "vehicle_number": "VEH-123",
  "note": "Linker Lenker verbogen, moglicherweise durch Kollision"
}

Parameter

Erfolgsantwort (200)

{
  "ok": true
}

Fehlerantworten

Fahrzeugauflosung

Die Schadens-API akzeptiert mehrere Fahrzeugkennungsformate:

Diese Flexibilitat ermoglicht Schadensberichte von:

• Aussendienst-Technikern, die QR-Codes scannen
• Kundensupport mit Fahrzeugnummern
• IoT-Systemen mit IMEI-Kennungen
• Backend-Systemen mit UUIDs

Schadens-Workflow

Schritt 1: Erkennung

Identifizieren Sie Schaden durch eine der Erkennungsquellen. Dokumentieren Sie so viele Details wie moglich uber Schadensort und -schwere.

Schritt 2: Berichterstellung

Reichen Sie den Schadensbericht ein uber:

• Den /api/damages-Endpunkt
• Direktes Erstellen einer Aufgabe im Dashboard mit [damage]-Prafix

Schritt 3: Untersuchung

1. Aufgabe erscheint im Dashboard unter Aufgaben oder Flottenbetrieb
2. Kritische Prioritat gewahrleistet sofortige Sichtbarkeit
3. Nach [damage]-Tag filtern, um alle Schadensberichte zu sehen
4. Einem Techniker zur Untersuchung zuweisen

Schritt 4: Bewertung

Der Techniker sollte:

1. Das Fahrzeug lokalisieren und inspizieren
2. Den Schaden mit Fotos dokumentieren
3. Reparaturkosten schatzen
4. Feststellen, ob der Kunde haftbar ist

Schritt 5: Losung

Basierend auf der Bewertung:

• Geringer Schaden: In Aufgabe vermerken, als gelost schliessen
• Reparatur erforderlich: Wartung planen, Fahrzeugstatus aktualisieren
• Kunde haftbar: Abrechnungsprozess einleiten

Kunden fur Schaden belasten

Manueller Abrechnungsprozess

Derzeit werden Schadensgebuhren manuell uber das Dashboard abgerechnet:

Wallet-Abbuchung

Fur Kunden mit Wallet-Guthaben konnen Sie ihr Wallet direkt belasten:

1. Navigieren Sie zu Kunden und finden Sie den Kunden
2. Zeigen Sie sein Profil an
3. Erstellen Sie eine Wallet-Transaktion fur den Schadensbetrag
4. Dokumentieren Sie den Geburungsgrund

Stripe-Abbuchung

Fur direkte Kartenabbuchungen, wenn das Wallet nicht ausreicht:

1. Navigieren Sie zum Kundenprofil
2. Verwenden Sie die Abbuchungsfunktion mit der gespeicherten Zahlungsmethode
3. Fugen Sie eine Beschreibung hinzu: "Schadensgebuhr: [Beschreibung des Schadens]"
4. Dokumentieren Sie die Aufgaben-ID und Fahrzeug-UUID als Referenz

Servicevereinbarungsbedingungen

Die Levy-Servicevereinbarung enthalt Bestimmungen zur Schadenshaftung:

Kundenverantwortlichkeiten

Gemas der Standard-Servicevereinbarung:

• Kunden sind fur Schaden wahrend ihrer Mietzeit verantwortlich
• Schadensgebuhren konnen fur nachlassige Nutzung berechnet werden
• Maximale Haftungsgrenzen konnen je nach Vereinbarungsbedingungen gelten

Schadensbewertungskategorien

Beweisanforderungen

Fur erfolgreiche Schadensberechnung:

1. Zeitstempelnachweis - Wann der Schaden aufgetreten ist
2. Fahrtzuordnung - Welcher Kunde das Fahrzeug hatte
3. Fotodokumentation - Vorher/Nachher-Bilder
4. Schadensbewertung - Professionelle Bewertung

Dashboard-Integration

Schadensberichte anzeigen

1. Navigieren Sie zu Dashboard > Aufgaben
2. Nach Prioritat filtern: Kritisch
3. Nach [damage] im Titel suchen
4. Oder Tag-Filter verwenden, falls verfugbar

Aufgabenaktionen

Flottenkarten-Ansicht

Beschadigte Fahrzeuge konnen:

• Mit speziellem Statusindikator markiert sein
• Aus der verfugbaren Flotte entfernt werden
• Zur Abholung markiert werden

Berichte und Analysen

Schadenstrends finden

Uberwachen Sie Schadensmuster, um zu identifizieren:

• Problematische Fahrzeuge mit wiederholten Schaden
• Hochschadens-Standorte oder -zonen
• Zeitmuster (Wochenende vs. Wochentag)
• Kundenmuster

Nutzliche Abfragen

Schadensaufgaben der letzten 30 Tage

SELECT
  DATE(created_at) as date,
  COUNT(*) as damage_count
FROM tasks
WHERE title LIKE '[damage]%'
  AND created_at > NOW() - INTERVAL '30 days'
GROUP BY DATE(created_at)
ORDER BY date;

Fahrzeuge mit den meisten Schadensberichten

SELECT
  v.vehicle_number,
  v.model,
  COUNT(t.id) as damage_count
FROM vehicles v
JOIN tasks t ON t.vehicle_uuid = v.id
WHERE t.title LIKE '[damage]%'
GROUP BY v.id, v.vehicle_number, v.model
ORDER BY damage_count DESC
LIMIT 20;

Ungeloste Schadensberichte

SELECT
  t.id,
  t.title,
  t.created_at,
  v.vehicle_number,
  t.assigned_to
FROM tasks t
JOIN vehicles v ON v.id = t.vehicle_uuid
WHERE t.title LIKE '[damage]%'
  AND t.status IN ('open', 'in_progress')
ORDER BY t.created_at ASC;

Bewahrte Praktiken

Fur Aussendienst-Techniker

1. Beschreibend sein - Spezifischen Schadensort und -typ angeben
2. Schatzungen einbeziehen - Reparaturschwierigkeit vermerken, falls bekannt
3. Fotos machen - Schaden vor der Reparatur visuell dokumentieren
4. Schnell handeln - Kritische Prioritat bedeutet sofortige Aufmerksamkeit

Fur Flottenmanager

1. Taglich uberprufen - Schadensberichte jeden Morgen prufen
2. Muster verfolgen - Problematische Fahrzeuge oder Standorte identifizieren
3. Grundlich dokumentieren - Aufzeichnungen fur Haftungszwecke fuhren
4. Nachverfolgen - Sicherstellen, dass alle Schadensberichte zur Losung gelangen

Fur Kundensupport

1. Vor Berechnung verifizieren - Schadenzuordnung bestatigen
2. Klar kommunizieren - Gebuhren dem Kunden erklaren
3. Streitigkeiten dokumentieren - Kundenantworten aufzeichnen
4. Bei Bedarf eskalieren - Komplexe Falle an das Management weiterleiten

Zukunftige Erweiterungen

Das Schadensystem ist fur Erweiterungen geplant:

Geplante Funktionen

1. Dedizierte Schadenstabelle

   • Getrennt von Aufgaben fur bessere Verfolgung
   • Einschliesslich Kostenschatzungen, Fotos, Haftungsstatus
   • Verknupfung mit spezifischen Fahrten

2. Automatische Abrechnung

   • Automatische Gebuhren basierend auf Schadensbewertung
   • Integration mit Zahlungswiederholungs-System
   • Kundenbenachrichtigungs-Workflow

3. Foto-KI-Analyse

   • Automatische Schadenserkennung aus Fahrtendefotos
   • Schweregrad-Klassifizierung
   • Vorher/Nachher-Vergleich

4. Versicherungsintegration

   • Schadensanmeldungs-Workflow
   • Versicherungs-API-Integration
   • Deckungsverfolgung

5. Schadensbewertung

   • Fahrzeugschadens-Historie-Score
   • Vorausschauende Wartungsausloser
   • Flottengesundheits-Metriken

Fehlerbehebung

Haufige Probleme

"Fahrzeug nicht gefunden"-Fehler

Ursache: Fahrzeugkennung stimmt mit keinem Datensatz uberein

Losungen:

1. Fahrzeugnummernformat uberprufen
2. Prufen, ob Fahrzeug in der Datenbank existiert
3. Alternative Kennungen versuchen (QR, IMEI, UUID)

Aufgabe erscheint nicht im Dashboard

Ursache: Filter- oder Berechtigungsproblem

Losungen:

1. Aufgabenfilter loschen
2. Unterkonto-Zugang des Benutzers prufen
3. Uberprufen, ob Aufgabe erstellt wurde (Datenbank prufen)

Kunde kann nicht belastet werden

Ursache: Kunde hat keine Zahlungsmethode oder unzureichendes Guthaben

Losungen:

1. Prufen, ob Kunde Zahlungsmethoden hinterlegt hat
2. Uberprufen, ob Stripe-Kunden-ID existiert
3. Wallet-Abbuchung erwagen, wenn Guthaben vorhanden
4. Kunden kontaktieren, um Zahlungsmethode hinzuzufugen

Diagnoseabfragen

Prufen, ob Fahrzeug existiert

SELECT id, vehicle_number, qr_code, status
FROM vehicles
WHERE vehicle_number = 'VEH-123'
   OR qr_code = 'VEH-123';

Schadensaufgaben fur ein Fahrzeug finden

SELECT t.*, v.vehicle_number
FROM tasks t
JOIN vehicles v ON v.id = t.vehicle_uuid
WHERE v.vehicle_number = 'VEH-123'
  AND t.title LIKE '[damage]%'
ORDER BY t.created_at DESC;

Aktuelle Schadensberichte

SELECT
  t.id,
  t.title,
  t.status,
  t.created_at,
  v.vehicle_number
FROM tasks t
JOIN vehicles v ON v.id = t.vehicle_uuid
WHERE t.title LIKE '[damage]%'
ORDER BY t.created_at DESC
LIMIT 20;

Nachste Schritte

• Stripe-Einrichtung - Stripe-Integration konfigurieren
• Zahlungsmethoden - Kundenkarten verwalten
• Automatische Ruckerstattungen - Wie automatische Ruckerstattungen funktionieren